Cảm ơn Quý Khách Hàng đã trải nghiệm, mua sắm online các loại bình ắc quy, phụ kiện, phụ tùng ắc quy tại Website acquytayninh.com

Acquytayninh luôn đảm bảo, tuân thủ, thực hiện đầy đủ các chính sách, quy định về bảo hành sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi sau bán hàng cũng như gắn liền trách nhiệm, nghĩa vụ của Nhà sản xuất, nhà nhập khẩu & đối tác cung cấp đối với việc bảo hành sản phẩm.

ẮC QUY TÂY NINH cam kết 100% sản phẩm đều áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.

 

Những nội dung, chính sách, quy định, điều kiện, thời gian về “BẢO HÀNH BÌNH ẮC QUY, PHỤ TÙNG, PHỤ KIỆN ẮC QUY” áp dụng cho các thương hiệu ắc quy Enimac, Troy, Đồng Nai – Pinaco, GS, Varta, Delkor, Rocket, Exide, ACDelco, 3K, Atlas, Amaron, Apollo, Boliden, Bosch, CSB, Daewoo, Ecotek, Incoe, Globe, Koba, Hitachi, Long, Outdo, Panasonic, Phoenix, SCB, Solite, Toplite, Tia Sáng, Vega, Vitalize, Vision, Yuasa, … tại acquytayninh.com như sau:

1. Đối với bình ắc quy

1.1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành mỗi dòng sản phẩm, thương hiệu ắc quy là khác nhau từ 6 – 12 tháng, 1 – 5 năm. Tuỳ vào mục đích sử dụng, tính chất sản phẩm nhà sản xuất có quy định rõ thời gian bảo hành trên phiếu bảo hành hoặc thể hiện trên phần Thông số kỹ thuật của Acquytayninh. Tuy nhiên, Đối với xe chạy Taxi, Grap, Uber,… hay các mục đích xe chạy thương mại tương tự như Taxi thì Acquytayninh.com sẽ bảo hành từ 6 – 9 tháng tất cả các thương hiệu hoặc thoả thuận riêng với khách hàng.

Quý Khách Hàng xem chi tiết thời gian bảo hành từng loại bình ắc quy

1.2. Điều kiện được bảo hành

Các điều kiện đối với bình ắc quy được chấp nhận bảo hành như sau:

• Ắc quy phải còn thời hạn bảo hành, tính từ ngày bán hàng, được xác nhận trên phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ, email, sms, Zalo,…
• Ắc quy phải có mã số sản xuất (số seri), tem nhãn, logo, thông số kỹ thuật,… của nhà sản xuất đã được dán trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Ắc quy bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Đối với bình ắc quy được cấp phiếu bảo hành thì phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, không chắp vá, không bị gạch xoá, sửa chữa, bôi bẩn.
• Đáp ứng các điều kiện bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc trên tài liệu hướng dẫn sử dụng.

1.3. Những trường hợp không được bảo hành

Những trường hợp sau đây bình ắc quy sẽ không được Hãng sản xuất đồng ý bảo hành:

• Không đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành.
• Ắc quy kéo nhãn mác, làm nhái, làm giả, hoặc có dấu hiệu giả mạo.
• Sản phẩm quá thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự ý sửa chữa trước khi đem đi Bảo hành.
• Bình ắc quy không còn nguyên trạng:
  • Vỏ nắp bình bị phù, biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, cháy nổ, cấn, rơi vỡ, nóng chảy.
  • Cọc bình (battery terminal) bị nóng chảy, nghiêng, vẹo, nứt, gãy, hay bị đúc lại hoặc sửa chữa.
  • Trong các hộc ắc quy có dấu hiệu bị tác động lực từ bên ngoài, bị châm (đổ) các loại dung dịch lạ.
  • Mã số sản xuất, tem, logo, decal, thông số kỹ thuật bị cạo, sửa chữa hoặc thay đổi,…
• Lắp đặt, sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng không đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất, không đồng bộ với xe, thiết bị.
• Sử dụng không đúng mục đích, chức năng như chích (kích) cá, kích điện, ắc quy ô tô sử dụng thắp sáng, xe đang sử dụng ắc quy AGM lại lắp đặt ắc quy Calcium hay EFB, …
• Ắc quy sạc (nạp) sai các chỉ dẫn kỹ thuật: sạc điện ngược cực, nạp quá mức, thiếu nạp hoặc nạp không đủ điện dẫn đến Sunfat hóa, chai tấm lắc.
• Sụt giảm dung lượng Ah (Ampe) trong quá trình sử dụng.
• Ắc quy nước truyền thống có mức điện dịch cạn dưới vạch quy định “Lower Level” hoặc Min, không châm đổ thêm nước cất khi bị hao hụt dung dịch mà thêm bằng dung dịch acid sulfuric, hoặc châm bằng dung dịch hay hóa chất lạ.
• Đối với các loại ắc quy gắn máy kín có dấu hiệu cạy mở nút hoặc miếng chặn trên nắp ắc quy.
• Đối với ắc quy ô tô miễn bảo dưỡng (ắc quy khô, MF, CMF, SMF, kín khí, EFB, AGM) vỏ bình bị phùng và trọng lượng bình giảm 15% so với trọng lượng bình ban đầu (trọng lượng niêm yết).
• Sản phẩm lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng như trục trặc hệ thống điện (rò rỉ, chạm chập, cháy nổ), dynamo và hệ thống sạc nạp quá nhanh hoặc quá yếu, hoặc không ổn định. Sử dụng liên tục, quá nhiều thiết bị, phụ kiện, thiết bị điện tử trong khi ắc quy không đáp ứng đủ nguồn năng lượng cần thiết.
• Không được bảo quản, bảo dưỡng tốt mặc dù chưa qua sử dụng như đặt ắc quy nơi nhiệt độ cao, môi trường ẩm ướt, bị rơi, rạn, sulfat hoá, …
• Ắc quy bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, tai nạn, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa, …

1.4. Những trường hợp được đổi mới

Những trường hợp ắc quy được Hãng sản xuất đổi mới chính hãng như sau:

• Ắc quy phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành và không nằm trong những trường hợp ắc quy không được bảo hành.
• Những lỗi kỹ thuật do sản xuất sẽ được bảo hành: chạm mạch, đứt cầu tiếp, đứt cọc, lộn Cell, lỗi vai chì, dán nắp không ăn (áp dụng đối với bình chưa sử dụng), lỗ thông hơi lỗi do sản xuất.
• Tất cả ắc quy được đổi mới tại Ắc Quy Tây Ninh sẽ áp dụng chính sách 1 đổi 1 chính hãng 100%.

1.5. Thời gian kiểm tra, xử lý, đổi trả bảo hành

Quý khách hàng gửi bảo hành ắc quy tại tất cả các showroom bán hàng, các Trung tâm dịch vụ khách hàng & bảo hành của Acquytayninh

• Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 8h00 – 17h30 các ngày trong tuần.
• Đối với Quý Khách Hàng tại tỉnh Tây Ninh có bán kính dưới 25km so với Trung tâm dịch vụ khách hàng & bảo hành Acquychipheo thì Acquytayninh sẽ nhận & đổi trả bình bảo hành tại nhà.
• Thời gian trả lời kết quả bảo hành: Acquytayninh sẽ căn cứ vào chính sách, quy định, thời gian bảo hành của Nhà sản xuất, đối tác nhập khẩu, doanh nghiệp cung ứng để trả lời kết quả bảo hành nhanh nhất. Sau khi nhận được kết quả bảo hành từ Hãng, Acquytayninh sẽ thông báo nhanh nhất bằng điện thoại, Email, SMS, Zalo, Facebook, … đến quý khách hàng.
• Thông thường thời gian kiểm tra, xử lý, đổi trả bảo hành ắc quy từ 3 – 10 ngày làm việc, được tính từ ngày khách hàng gửi bảo hành (không bao gồm ngày chủ nhật, lễ, tết theo quy định của nhà nước).

1.6. Chính sách mượn ắc quy trong thời gian bảo hành

Chính sách đặc biệt cho khách hàng mượn bình ắc quy cũ (đã qua sử dụng) trong thời gian gửi bảo hành như sau:

• Chỉ áp dụng cho Quý khách hàng mua hàng, giao dịch tại acquytayninh.com.
• Áp dụng khi các sản phẩm cùng loại, model, kích thước, dung lượng còn hàng tại showroom cửa hàng, trung tâm dịch vụ khách hàng và bảo hành.
• Quý khách hàng muốn mượn ắc quy để sử dụng trong thời gian gửi bình đi bảo hành, có thể liên hệ và làm thủ tục (biên bản xác nhận, đặt cọc tiền nếu có) tại Trung tâm dịch vụ khách hàng và bảo hành.

2. Đối với Thiết bị, máy móc

Tất cả các thiết bị, máy móc như máy Test, máy sạc, thiết bị điện tử,… sẽ áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.

Không áp dụng chính sách bảo hành tại nhà, Quý Khách Hàng vui lòng mang (cầm) hay nhận đổi mới hoặc sản phẩm bảo hành tại Trung tâm dịch vụ khách hàng & bảo hành Acquytayninh gần nhất.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Acquytayninh sẽ nhanh chóng gửi bảo hành về nhà sản xuất, thời gian bảo hành được quy định rõ trên thông tin kỹ thuật, phiếu bảo hành của nhà sản xuất.

Thời gian đổi trả kết quả bảo hành từ 4 – 10 ngày làm việc (không bao gồm ngày chủ nhật, lễ, tết theo quy định của nhà nước).

Nếu sản phẩm lỗi do sản xuất sẽ 1 đổi 1 chính hãng.

3. Đối với Phụ tùng, phụ kiện ắc quy

Các sản phẩm như ốc vít, bulon, đầu cọc bình, kẹp bình, phụ kiện ắc quy khác sẽ không áp dụng chính sách bảo hành. Ngay khi đặt mua sản phẩm, nếu Quý Khách Hàng không hài lòng về chất lượng, mẫu mã, hình ảnh,… sản phẩm thì vui lòng đổi trả sản phẩm tại Acquytayninh.com.

4. Địa điểm bảo hành

Danh sách địa điểm Trung tâm Dịch vụ khách hàng & Bảo hành của Acquytayninh.com

Trụ Sở Tây Ninh

Cơ sở 1: 46 Trương Tùng Quân, P3, TP Tây Ninh

Chi Nhánh Bình Dương

4/1 Đại Lộ Bình Dương,P.Vĩnh Phú,Tp.Thuận An,Bình Dương

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng bao gồm:

1.  Mục đích thu thập thông tin cá nhân: MINHDUCAUTO thu thập thông tin khách hàng qua cách thức sau:

Khách hàng sẽ cung cấp thông tin trong quá trình mua sản phẩm tại cửa hàng hoặc nhập các thông tin theo yêu cầu trước khi thanh toán trực tuyến tại trang web: https://MINHDUCAUTO.vn Khách hàng trao đổi với nhân viên tư vấn qua chatbox trên website. Những thông tin của khách hàng bao gồm: Tên khách hàng Email, nick facebook. Điện thoại Địa chỉ giao nhận hàng Số tiền thanh toán. Sản phẩm đã mua Số tài khoản của khách hàng. Những thắc mắc và yêu cầu của khách hàng liên quan đến các sản phẩm của công ty Thông tin cơ bản của khách hàng được thu thập chỉ dùng để hướng dẫn và chăm sóc khách hàng: Tư vấn sản phẩm phù hợp với yêu cầu và khả năng tài chính của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng hiệu quả khi phát sinh các vấn đề liên quan đến các sản phẩm mà khách đã mua tại MINHDUCAUTO

2.  Phạm vi sử dụng thông tin: MINHDUCAUTO sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho những mục đích sau: Liên hệ, hướng dẫn và chăm sóc khách hàng Bảo hành và đổi trả sản phẩm. Để gửi thông tin định kỳ về các cập nhật khuyến mại, giảm giá qua địa chỉ email hoặc qua facabook, điện thoại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin: MINHDUCAUTO sẽ lưu trữ thông tin khách hàng trong quá trình phục vụ và chăm sóc, ngoài ra công ty sẽ hủy thông tin nếu có yêu cầu của khách hàng

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: Chỉ có nhân viên MINHDUCAUTO được đào tạo an toàn thông tin mới tiếp cận được thông tin căn bản của khách hàng. Chúng tôi tuyệt đối không tiết lộ thông tin của khách hàng sử dụng dịch vụ cho bên thứ 3 ngoại trừ những trường hợp sau đây:  Có sự đồng ý của khách hàng. Theo yêu cầu pháp lý từ cơ quan chức năng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để khách hàng có thể liên hệ:

Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

• MINHDUCAUTO TP.HCM
•  Địa chỉ: 473/3 Tô Hiến Thành , P14, Q10 TPHCM
• HOTLINE 1: 097.617.6789 / 08181.39.888
• Mail: panther4x4@gmail.com

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin. Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình qua việc gọi điện thoại cho bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi email.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo. Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng gửi email khiếu nại đến email hoặc gọi điện thoại tới số hotline nêu trên để khiếu nại và cung cấp giấy tờ tài liệu chứng minh vi phạm của  MINHDUCAUTO. Trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại, MINHDUCAUTO cam kết sẽ xem xét và giải quyết các khiếu nại đó.

Chính sách đổi/trả sản phẩm và hoàn tiền:

Áp dụng cho tất cả các sản phẩm MINHDUCAUTO bán ra.

Các trường hợp được đổi trả hoàn tiền: 

-Trong hạn bảo hành , nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng không thể sửa chữa được thì khách hàng được đổi/trả sản phẩm và hoàn tiền.

– Trong vòng 02 ngày khách hàng có thể dùng thử, nếu không ưng ý khi sử dụng sản phẩm hiện tại thì có thể đổi sản phẩm hoặc linh kiện theo thỏa thuận với cửa hàng.

-Trường hợp khách hàng muốn bán lại sản phẩm.

Quy định đổi, trả, hoàn tiền đối với sản phẩm còn hạn bảo hành tại MINHDUCAUTO:

-Đổi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: MINHDUCAUTO sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khác có giá trị tương đương sản phẩm quý khách mang đến. Nếu không có sản phẩm cùng loại tương đương, MINHDUCAUTO sẽ hoàn tiền 100%. Thời gian cửa hàng thực hiện phụ thuộc vào việc thương lượng với khách hàng.

-Sau thời gian dùng thử, nếu khách hàng không ưng ý và muốn đổi sản phẩm khác có giá trị cao hơn, hoặc thấp hơn. khách hàng sẽ bù thêm, hoặc nhận lại khoản chênh lệch theo thỏa thuận tại thời điểm giao dịch. Thời gian cửa hàng thực hiện tối đa là 1 tháng, phụ thuộc vào việc thương lượng với khách hàng.

-Nếu khách hàng muốn bán lại thì giá trị quy đổi theo tình trạng của máy và theo thỏa thuận tại thời điểm giao dịch.

-Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm (nếu mất sẽ thu phí theo qui định).

-Phương thức khách hàng lấy lại tiền: MINHDUCAUTO sẽ chuyển tiền qua tài khoản của khách hàng hoặc chi trả bằng tiền mặt tại cửa hàng.

Không áp dụng đổi, trả, hoàn tiền cho các trường hợp sau:

–Sản phẩm đã qua thời gian bảo hành.

-Đổi sản phẩm bị  lỗi ứng dụng, lỗi phần mềm do người sử dụng cài đặt và các lỗi theo cảm nhận chủ quan của khách hàng như : nóng máy, loa rè … ( thực tế kiểm tra không phát hiện lỗi )

– Sản phẩm không còn nguyên vẹn như tình trạng ban đầu.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG

-Phạm vi áp dụng tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

 1.Thời gian và chi phí giao hàng:

-Trong nội thành Hồ Chí Minh : Miễn phí giao hàng.

–Khu vực  những tỉnh thành khác: thời gian và chi phí giao hàng tùy vào khoảng cách vận chuyển.

– Trong một số trường hợp khách quan MINHDUCAUTO có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng,…, các vấn đề trên đều có thông báo đến khách hàng.

– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ qua số: 097.617.6789

2. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

– MINHDUCAUTO sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng.

– Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận.

– Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ khách hàng sau này.

3. Các điều kiện khác

– MINHDUCAUTO chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận, khách hàng cần gọi điện xác nhận trước. Nếu không, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng nhận hàng tại thời điểm khác.

– Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

– Đối với những đơn hàng nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

Bước 1: Truy cập website https://minhducauto.vn/ và lựa chọn sản phẩm cần mua để mua hàng
Bước 2: Click và sản phẩm muốn mua, màn hình hiển thị ra pop up với các lựa chọn sau

Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm vào phần tiếp tục mua hàng để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Nếu bạn muốn xem giỏ hàng để cập nhật sản phẩm: Bấm vào xem giỏ hàng

Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: Đặt hàng và thanh toán

Bước 3: Lựa chọn thông tin tài khoản thanh toán

Nếu bạn đã có tài khoản vui lòng nhập thông tin tên đăng nhập là email và mật khẩu vào mục đã có tài khoản trên hệ thống

Nếu bạn chưa có tài khoản và muốn đăng ký tài khoản vui lòng điền các thông tin cá nhân để tiếp tục đăng ký tài khoản. Khi có tài khoản bạn sẽ dễ dàng theo dõi được đơn hàng của mình

Nếu bạn muốn mua hàng mà không cần tài khoản vui lòng nhấp chuột vào mục đặt hàng không cần tài khoản

Bước 4: Điền các thông tin của bạn để nhận đơn hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển cho đơn hàng của mình

Bước 5: Xem lại thông tin đặt hàng, điền chú thích và gửi đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.

Bước 6 :

Khách hàng thanh toán qua những hình thức dưới đây:

A. Chuyển khoản: chuyển khoản qua ngân hàng cho chúng tôi theo thông tin:

Tên ngân hàng: ACB Hồ Chí Minh

Chủ tài khoản: Công ty TNHH Minh Đức Auto

Số tài khoản:

B. Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard

C. Thanh toán tiền mặt

Địa điểm thanh toán:

-Tại cửa hàng, địa chỉ 473/3 Tô Hiến Thành , P14 Q10 TPHCM

-Tại nhà/nơi nhận hàng: Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của MINHDUCAUTO tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.

Trân trọng cảm ơn !